自分の問題解決スキルに自信がありますか？
実は、このスキルはそのプロセスを理解することで、後からでも伸ばせる能力です。
問題解決のプロセスを習得することで、職場でのビジョンを実現する手助けになります。
このプロセスを学ぶことで、以下のようなスキルを身につけることができます。
- 問題を正確に認識する力
- 客観的な分析力
- 解決に向けたコミュニケーション能力
- 適切な情報ツールの活用能力
- 問題解決に必要な交渉力や調整力
- 感情の自己管理能力
問題解決能力とは
「問題解決能力とは？」と聞かれたとき、どのように答えるでしょうか。
この能力は、一言で言えば「目標達成能力」と言い換えられます。
しかし、「目標」を設定し、その達成のために最適かつ効率的な方法を見極める分析力や企画力、そしてそれを実行する意志と実行力が揃わなければ、「目標達成能力が高い」とは評価されません。
問題解決能力とは単に問題を見つけ出すだけでなく、「成果を生み出す」ための考え方ができる能力です。
そのため、複数の能力の積み重ねによって成り立つ複合的なスキルと言えるでしょう。
ビジネスリーダーに求められる能力
ビジネスリーダーとして問題解決に必要なスキルには、以下のようなものがあります。
- 新しいことに挑戦する意欲
- リサーチを通じて問題を特定する力
- チャンスを見極める能力
- 問題の原因を客観的に分析する力
- 解決のための知識、情報、ツール、人脈
- 問題解決を進めるためのコミュニケーション能力
- 解決策を実行するための調整力
- 自分の感情や思考を管理するセルフコントロール力
つまり、問題を発見し、客観的に分析し、解決策を導き出し、結果を出すためには、効率的に人や物、情報を動かす能力が求められます。
それでは、どのようにしてその問題解決能力を身につけていけばよいのでしょうか？
問題解決がうまくいかない6つの理由
これまでさまざまな方法で問題解決に取り組んできたものの、なかなかうまくいかなかった経験があるかもしれません。
その原因は確実に存在します。
思考の癖
私たちは誰もが無意識のうちに自分特有の思考パターンを持っています。
問題が発生したとき、「面倒だな」と感じる人もいれば、「原因を突き止めなければ」と考える人もいます。
このように問題に対して否定的な反応をする癖が強いと、問題解決能力の向上が難しくなります。
思考の枠
思考に制限を設けると、新しいアイデアが生まれにくくなります。
たとえば、発注時に「この品物はこの会社」と決めてしまうと、その会社で問題が発生した際にプロジェクト全体が影響を受ける可能性があります。
「こうあるべき」という枠にとらわれると、客観的で多面的な視点を持つのが難しくなります。
問題として認識できない
問題を「問題」として認識できないことも、解決を妨げる原因です。
組織のしきたりやルールが障害となり、問題を見過ごしてしまうことがあります。
対立が起きた際には、自分や表面的な事象にとどまらず、問題の根本を客観的に捉えることが重要です。
分析が不十分、時間がかかりすぎる
問題を発見しても、その問題を数字で客観的に分析する力が欠けていると、解決能力は向上しません。
また、分析に時間がかかりすぎると、タイミングを逃してしまいます。
原因を分析する方法と期間を定めることができなければ、努力が参考程度で終わってしまいます。
目標・ゴール設定の不備
たとえば、顧客クレームの根本原因が判明したとしても、「すべてのクレームをなくす」という目標だけでは、メンバーがその目標に共感するか疑問です。
クレームがゼロになることは現実的ではないため、解決可能なクレームやチームの士気を高める目標を設定することが必要です。
実行力と手順の不明確さ
問題を発見し、原因分析を行い、目標設定をしても、それを実行しなければ問題解決には至りません。
ビジネスリーダーとして、この部分に苦労することがあります。
問題解決には、目標達成に向けてチームを効果的に動かすことが不可欠です。
「頼んだのに実行されない」、「成果が目標に達しない」といった事態を避けるためには、実行力を高めることが重要です。
以上の6つの理由に心当たりはありましたか？
自分の思考や行動を客観的に見つめることも、問題解決能力の一部です。
なぜうまくいかないのかを知ることが、解決の第一歩です。
問題解決能力がもたらす利益
「問題解決能力」、または「目標達成能力」とも呼ばれるこのスキルは、ビジネスリーダーにとって不可欠なものです。
この能力を身につけることで、どのようなメリットが得られるのでしょうか？
仕事での成果
問題解決能力が向上することで、業務上の課題や改善点、さらには新たなビジネスチャンスを的確に見極める力が身につきます。
このスキルが高まることで、重要なポジションを任される機会が増え、収入の増加といった成果にもつながります。
仕事の成功を引き寄せるために、問題解決能力は非常に重要です。
コミュニケーションスキルの向上
問題解決を進めるためには、他部署との連携や交渉が欠かせません。
これにより、ネットワークの拡充や交渉力、マネジメントスキルが自然に身につきます。
結果として、コミュニケーション能力の向上にもつながります。
協力し合うことで得られるスキルは、仕事の場で大いに役立ちます。
セルフコントロール能力
問題を正確に把握するためには、自分の価値観や考え方の枠を超える必要があります。
また、効率的に人や物を活用することも求められます。
こうした経験を重ねることで、感情をコントロールし、目標達成に向けて前進する力を育むことができます。
自己管理能力の向上は、成功への重要なステップです。
論理的思考
問題解決能力が高まると、物事を客観的に捉える力が養われます。
論理的思考とは、問題発生時に表面的な解決にとどまらず、問題の「深層」や「広がり」を探ることです。
事実と評価・感情を分けて客観的に分析する能力を持つことで、説得力が増し、目標達成がより確実なものとなります。
論理的思考のスキルは、問題解決において非常に強力です。
問題解決のプロセス
問題解決能力を向上させることは、効果的なリーダーシップを発揮するための重要なステップです。
では、どのようにしてこの能力を高めることができるのでしょうか？
問題解決には特定のプロセスがあり、このプロセスを意識的に進めることで、確実に問題解決能力を向上させることができます。
理想と現実のギャップを理解する
まずは、理想的な状態と現実とのギャップに潜む要因を分析します。
理想と現実の差を引き起こす要因を多角的に検討し、十分なリサーチと過去のデータ分析を行うことが重要です。
最も重要なのは、「理想の状態」を明確に言語化することです。
これが不明確だと、今後の作業にズレが生じるため、「理想の状態」をはっきりさせ、そこから現実とのギャップに隠された問題を明らかにすることが必要です。
徹底的な原因分析
理想と現実のギャップが把握できたら、その原因を徹底的に分析します。
この段階では、「仕方がない」「当たり前」といった先入観を排除し、客観的に問題を考察することが重要です。
客観的な判断を行うためには、関連部署やチームメンバーの意見を集め、同様の問題が他の部門で発生していないか、数値で評価可能かどうかを検討します。
問題の特定と明確化
次に、問題が発生する原因を一つずつ分解し、詳細に分析します。
その後、問題が何であるかを明確にする必要があります。
問題が判明したとしても、それが解決不可能であれば、理想的な状況に近づくことはできません。
したがって、解決可能な問題と解決不可能な問題を区別し、解決不可能な問題に対しては代替案や対処法を明確にすることが重要です。
このプロセスを論理的に説明できれば、目標達成に一歩近づけます。
具体的な解決策の提示
次に、自分の考えを他者に伝える場面です。
ここでは以下の点が求められます。
- 論理的なプレゼンテーション
- 関連部署やメンバーとの効果的なコミュニケーション
- 解決に向けた適切な交渉
アイデアが優れていても、相手が納得しなければ、行動には移してもらえません。
そのため、「理想と現実のギャップ」を解消するための具体的かつ明確な対策を、数字やデータを用いて説明し、理解を得ることが必要です。
ここで重要なのは、自己コントロール力です。問題解決と理想の達成を優先し、思い通りにいかない相手に対する感情を脇に置くことが求められます。
実行とフィードバック
最後に、具体的な策を実行に移します。
ここで重要なのは、この３つです。
- 目標達成のための明確な期間設定
- 誰が何を担当するのかの明確化
- 実施と評価のフィードバック方法の設定
これらを簡潔に設定することが大切です。
リーダーは自らが動くのではなく、周囲を効果的に動かす役割を担います。
チームメンバーの能力に応じて、確実に目標を達成するための方法を示すことが、リーダーとしての役割です。
問題解決能力が高いと評価されるためには、このプロセスが重要です。
まとめ
問題解決能力は、目標達成能力とも言われる重要なスキルです。
この能力は、現状の問題を客観的に分析し、最適な方法を選び、チームと協力して問題を解決する力を指します。
そのためには、自分自身の思考の癖や固定観念を取り払い、目標達成に向けて持続的に取り組む姿勢が必要です。
問題解決のプロセスを繰り返し実践することで、この能力は確実に身につき、リーダーとしての自信と自己認識にもつながります。
問題解決能力を向上させ、あなたの目標を達成するために一歩踏み出しましょう！
